后厨脏乱、员工操作不规范、包装时没贴食安封签……这是市民和外卖骑手在外卖餐饮店随手拍下的画面。市市场监督管理局开发的网络餐饮“随手拍”微信小程序上线不到两个月，已收到市民上传的违法违规线条。

  “随手拍”平台，是市民参与消费环境共治共管的新渠道之一。今年，我市还通过开通家纺“AI识标”系统、优化线下无理由退货“通畅退”平台等举措，搭建社会监督窗口，引导消费者多“较真”，增强维权意识，依法表达诉求，携手构建共治共享消费新格局。

  今年4月23日，由市市场监督管理局开发的网络餐饮“随手拍”微信小程序正式上线。全市外卖骑手和广大市民只需动动手指，即可对发现的网络餐饮违法违反相关规定的行为进行拍照举报。

  “随手拍”上线不久，就有外卖员通过平台反映，某烧烤店卫生差，制冰机从来不洗、器具不消毒、纯净水出口发霉、隔油池长时间不刷、冰箱胶条脱落。接到举报当天，属地市场监督管理部门的执法人员立即上门核查，在确认相关情况属实后，下达责令改正通知书，要求该店限期整改。

  “随手拍”成为监管部门获取网络餐饮违法线索的重要渠道。平台上线以来，已陆续收到群众反映的各类线条。对收到的线索，属地市场监督管理部门均第一时间核查处置，推动问题闭环整改。

  外卖骑手是网络餐饮安全的“流动哨兵”。我市充分的发挥外卖骑手走街串巷、深入门店、直面商家的独特优势，动员骑手化身线索“情报员”。在崇川区，已有200名核心骑手完成食品安全知识、线索拍摄规范专题培训。崇川区市场监管局综合监管股股长张卫冬介绍，该局根据骑手提供的线索展开核查，已作出行政处罚5件。为提高骑手参与积极性，该局还拿出相应激励政策，已向5名骑手发放奖金。

  不仅鼓励公众提供线索，我市市场监督管理部门还根据网络餐饮食品安全专项治理行动中的检查情况，定期向社会公示“合规榜”与“警示榜”，并将前期“警示榜”中商家的整改情况一并公示。“通过‘每月亮厨房’，让合规商家成为更多消费者的选择，督促不合规商家落实食品安全主体责任。”市市场监督管理局食品安全监督管理科科长郁卫丰说，监督更透明，网络订餐也能更安心、更放心。

  6月18日，在位于叠石桥国际家纺城四期的美罗家纺门店，正在备婚的小刘夫妇看中了一套“净柔鹅绒春秋被”。产品标签上标注的面料成分、执行标准等信息是否准确？小刘在手机上打开“AI识标”系统，拍照上传合格证，几秒后，答案出炉：所有项目均符合规范。

  市面上的家纺产品琳琅满目，消费者选购时也经常被一番“包装”后的名称、面料绕得晕头转向。市市场监督管理局质量监督科副科长彭可靖举例，之前他们在市场检查时看到一款名为“素麻清眠”的产品，合格证上标注的面料却是“仿棉麻”，“这样的标注显然是不符合规范的，消费者看到会疑惑：这样的产品的纤维成分是什么？究竟含不含麻？”

  “AI识标”模块不仅是让我们消费者买得放心的“便民利器”，也是合规监管和企业规范经营的好帮手。截至目前，系统已免费为民助企辨标识标1022次、给出合规建议5898条。

  “这一功能让我们在监管时告别人工逐项核对，大幅度缩短标识比对时间，有效提升监管效能。”彭可靖介绍，通过汇集分析“AI识标”的不合格项目，市场监督管理部门精准锁定了产品规格、纤维名称等方面的问题，组织并且开展家纺产品标识标签专项行动，累计辅导相关经营主体2700余家。

  在加入线下无理由退货服务的商家购物，不用跑腿奔波就能退。2025年3月上线的“通畅退”无理由退货服务平台，为广大购买的人提供了“线下购物线上退”的便捷通道，让整一个完整的过程变得像网购退货一样“丝滑”。

  今年3月，外地顾客陈先生在苏锡通园区奥莱小镇某商家购买了一件价值千元的品牌羽绒服，拿回去以后觉得衣服不符合预期，于是在“通畅退”平台上申请退货退款。根据平台运行规则，奥莱无理由退货服务站初审同意，但商家以羽绒服已使用影响二次销售、消费者上传资料与实际不符合等为由，拒绝退款。此后，市消协及时介入，与服务站共同组织调解，最终促成双方达成一致：消费者自行寄回产品，商家同意退款。从提交申请到处理问题，前后仅用5天。

  目前，全市承诺线下无理由退货的商户已突破2.5万家。依托“通畅退”平台，我市不仅将无理由退货的形式拓展到线下消费线上退，还建立了政府“先行垫付”资金池，在消费的人与商家产生退货争议时，由政府资金先行垫付退货款；在各大商场、商圈建成无理由退货服务站107个，靠前调处消费争议。一年多来，全市线万件。

  结合消费者的意见建议，“通畅退”的功能还在持续优化。市市场监督管理局消费者权益保护科正科职专员郭振振介绍，今年，平台在家纺“购无忧”基础上，增设电动工具、家装家具等“购无忧”模块，帮助消费者按图索骥找到对应的无理由退货商家。此外，平台还开设了投诉快处入口，将消费者的诉求以短信形式第一时间发送到辖区市场监督管理部门消保科室负责人的手机上，及时联系处置。

  做优“无忧体验”服务，才能让我们消费者“敢掏钱”。郭振振说，下一步，我市还将全域推动线下实体店无理由退货扩面提质，同时深化“沪苏通”跨区域维权合作，推广长三角异地异店退货，让外地游客在南通也能放心购物、无忧退换。